Гарантия

Гарантийный срок исчисляется с даты покупки:

• 1 год — телефоны, планшеты, персональные компьютеры и ноутбуки, игровые приставки, наушники и умные часы;
• 1 месяц — аксессуары, портативные аккумуляторы, сетевые зарядные устройства и другие товары этой категории.

Если для конкретного товара в документе о покупке указан иной гарантийный срок, применяется срок, указанный в этом документе.

• товар эксплуатировался в соответствии с инструкцией, установленными правилами и техническими требованиями безопасности;
• недостаток не вызван механическим повреждением, попаданием жидкости, самостоятельным вскрытием или ремонтом либо иным вмешательством, не предусмотренным изготовителем;
• для обращения предъявлен товар, а для быстрого подтверждения даты покупки — кассовый или товарный чек, электронное подтверждение заказа либо другой документ.

Причина недостатка и её связь с условиями эксплуатации устанавливаются после осмотра и, при необходимости, проверки качества или экспертизы.

Важно: отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа: факт и дату покупки можно подтвердить иными доказательствами. Сохранность оригинальной упаковки, полной комплектации и гарантийного талона также не является обязательным условием гарантийного обслуживания. Для диагностики могут потребоваться только те комплектующие, которые непосредственно связаны с заявленной неисправностью.

Случай может быть признан негарантийным, если проверка качества или экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара покупателю и связан с одним из следующих обстоятельств:

• механическим, термическим или электрическим повреждением, в том числе скрытым;
• небрежным обращением или нарушением правил эксплуатации;
• попаданием внутрь устройства жидкости, посторонних веществ или предметов;
• использованием несовместимых запасных частей, комплектующих, программного обеспечения, расходных или чистящих материалов;
• воздействием пожара, стихийных явлений или иных внешних бытовых факторов;
• нарушением правил транспортировки или хранения после передачи товара покупателю, включая перегрев, повреждение контактов или дорожек платы;
• посторонним вмешательством или попыткой несанкционированного ремонта;
• повреждением гарантийных пломб, если оно связано с вмешательством, которое стало причиной недостатка;
• повреждением, нечитаемостью или следами переклеивания заводской маркировки либо серийного номера, если это препятствует идентификации товара или подтверждает вмешательство.

Дефектные или постоянно горящие пиксели ЖК- или OLED-дисплея в количестве, не превышающем норму для соответствующего класса матрицы по техническим стандартам и спецификациям изготовителя, сами по себе не считаются недостатком товара.

• В отношении технически сложного товара с недостатком покупатель вправе потребовать замену или возврат денежных средств в течение 15 дней со дня передачи товара — при любом обнаруженном недостатке, не обязательно существенном.
• По истечении 15 дней такие требования можно предъявить, если обнаружен существенный недостаток, нарушен установленный законом срок устранения недостатка либо товар невозможно использовать более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.
• Исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, не подлежат обмену по причине «не подошёл» или «не понравился» в случаях, предусмотренных пунктом 11 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Для товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, действуют отдельные правила: от него можно отказаться до передачи, а после передачи — в течение семи дней при соблюдении требований закона.

Перед сдачей устройства Apple в сервис необходимо отключить функцию «Локатор» («Найти [устройство]» / Activation Lock). Рекомендуем заранее создать резервную копию и удалить с устройства персональные данные.

Activation Lock — защитная функция производителя. Пока она активна, сервисный центр не может полноценно принять устройство в работу, выполнить необходимые сервисные операции и провести итоговое тестирование.

Если функция «Локатор» не отключена, сотрудник сообщит об этом покупателю и предложит снять блокировку в разумный срок. До снятия блокировки устройство не передаётся в ремонт. Даты передачи устройства, отключения блокировки и начала работ фиксируются в документах приёма; сроки исполнения определяются с учётом фактической возможности приступить к ремонту и требований закона.

Защитите свои данные: диагностика или ремонт могут потребовать сброса устройства. Заранее выполните резервное копирование. Сервисный центр не может гарантировать сохранение информации в ходе технологически необходимых операций.